Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış İade Talebi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargosu hiç elime ulaşmadı, ürünü alamadım. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden yardım talebinde bulundum. Beni arayacaklarını söylediler ve gerçekten aradılar. Telefonda bana ürünü teslim alıp almadığımı sordular, ben de ürünü almadığımı belirterek para iadesi istediğimi açıkça söyledim.

Görüşmede para iadesi için işlem başlatacaklarını, onay verip vermediğimi sordular, ben de para iadesi için onay verdim. Ancak yapılan işlem para iadesi değil, sistem üzerinde iade talebi açmak şeklinde olmuş. Ürünü hiç teslim almadığım için ortada iade edilecek bir ürün zaten yoktu. Kendi açtıkları iade talebini daha sonra kendileri reddettiler.

Ayın 6’sında tekrar arayacaklarını söylediler ama o günden beri ne arayan var ne de soran. Sürekli aramama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, sorun çözülmüyor. Ürünü hiç teslim almadığım halde paramı da geri alamadım.

Bu yaşanan karışıklığın acilen düzeltilmesini, iade talebi yerine siparişime ait ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.