Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzun Süreli Para Bekletilmesi

13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve en geç 2 gün içinde teslim edilmesi gereken, 11136111407 numaralı siparişim 7 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi ve 20 Nisan 2026 tarihinde Adana transfer merkezindeyken hiçbir şekilde elime ulaşmadan “iade”ye döndü.

Süreç uzadıkça Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca otomatik, kalıplaşmış cevaplar verildi. Ürünün neden teslim edilmediği, neden transfer sürecindeyken iade edildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bana sadece iade sürecinin tamamlanmasının bekleneceği ve ücretin tarafıma 2–10 iş günü içinde yansıyacağı söylendi. Böylece hem ürünüm hiç teslim edilmedi hem de param yaklaşık 14 gün boyunca haksız yere şirketin elinde tutulmuş oldu.

Trendyol’un iş süreçlerini daha dikkatli yürütmesini, kargolama ve teslimat aşamalarında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini ve bu tür durumlarda otomatik cevaplar yerine net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir iletişim kurmasını talep ediyorum. Müşterinin parasını ve zamanını bu kadar uzun süre bağlayan, ürünü teslim etmeden iade sürecine sokan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Hiç kimse ama hiç kimse sorumluluk almıyor, müşteriler olarak çaresiz bırakılıyoruz ve bunun bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum.