Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

1 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, içinde iPad kalemi ve aksesuarları bulunan ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen 263108182517 takip numaralı kargom, 2 Şubat’ta dağıtım şirketine ulaşmasına rağmen Etimesgut/Çankaya bölgesinde 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. 1.600 TL tutarındaki bu sipariş, teslimat süresi içinde gelmesi gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talep açtık” denilerek geçiştirildim, ne beni geri arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi. Bugün “ürününüz gönderime çıkmıştır” şeklinde SMS almama rağmen yine teslimat yapılmadı. Daha sonra çalışanların grevde olduğunu da kendi çabamla internetten öğrenmek zorunda kaldım. Grevin sorumlusu ben değilim, buna rağmen mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Aciliyeti olan bir işim için bu ürüne ihtiyaç duyuyordum, yaşanan bu gecikme nedeniyle işim tamamen aksadı.

Bu süreçte yaşadığım kötü süreç yönetimi, sıfır bilgilendirme, sürekli oyalama ve ciddiyetsizlik nedeniyle bir daha Kolay Gelsin ile çalışan herhangi bir firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. İlgili kargomun bana derhal, daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.