Teslim Edilmeyen Güneş Kremi İçin Acil Müdahale Ve İade Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Sinoz Kozmetik olan bir güneş kremi siparişi verdim. Sipariş numaram 11139589221’dir. Siparişim Aras Kargo’ya teslim edildi fakat yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Tekirdağ Kapaklı’daki teslimat adresime hala ulaşmadı.

Kargo takip ekranında ürünün Tekirdağ Kapaklı şubesine geldiği ve günlerdir sürekli “hareket halinde” göründüğü bilgisi yer alıyor, bu duruma ait ekran görüntülerim de mevcut. Kapaklı Aras Kargo şubesi ile görüştüğümde ise “Ürün sistemde bizde görünüyor ama fiziki olarak elimizde yok” denilerek hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Sinoz Kozmetik’e ulaştığımda da “Biz kargoya verdik, sorumluluk bizden çıktı” şeklinde yanıt alıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yaklaşık iki haftadır sadece “Sorunun çözülmesi için bekleyin” deniliyor, fakat bu süre zarfında ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de kaybolan kargomla ilgili net bir bilgi verildi. Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yapmama rağmen satıcı ve kargo firması arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini müşteri olarak ben ödüyorum ve kimsenin sorumluluk almadığı bir sistem içinde çözüm aramak zorunda kalıyorum.

Trendyol’un acilen satıcı ve kargo firması nezdinde sürece müdahale ederek teslim süresi çoktan geçmiş ve ortada bulunamayan bu kargomun akıbetini netleştirmesini, öncelikli olarak ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ivedilikle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.