Teslim Edilmemiş Ürün, Yanıltıcı Bilgi Ve Trendyol'un Çözüm Eksikliği

03 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden gardenbox isimli satıcıdan yaptığım alışverişte, 7280033941106541 takip numaralı iki adet ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo üzerinde teslim bilgisi görünmesine ve teslimat kodu kullanılmış olmasına rağmen kargo görevlisi kapıya dahi gelmemiş, hiçbir şekilde teslimat yapılmadan sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

İlk başvurumda tarafıma üç gün içinde çözüm üretileceği söylenmesine rağmen bu süre aşılmış, sonrasında da mantıklı bir gerekçe olmadan üç gün daha beklemem istendiği için süreç haksız yere uzatılmaktadır. Trendyol’un, eksik ve sorunlu ürünle ilgili satıcının ve kargo sürecinin tüm bilgileri elinde olmasına rağmen satıcıyla ve ilgili birimlerle derhal iletişime geçip süreci sonuçlandırmaması ve beni bu kadar oyalaması Trendyol güvencesiyle bağdaşmamaktadır. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Satın alma öncesinde satıcıya özellikle limon ağacının meyveli olup olmadığını sormama ve “evet, meyveli” yanıtını almama rağmen gelen ürün meyvesiz ve bir tarafı kesik, hatalı budanmış durumdadır. Bu konuda satıcının ürünü satmak için yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Ayıplı gelen limon ağacını tekrar iade süreciyle uğraşmak istemediğim için bu ürünle ilgili bir bedel talebim yoktur, ancak hem kusurlu olması hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini ve satıcının bu konuda uyarılmasını istiyorum.

Günlerdir hiçbir somut adım atılmaması, sürecin sürekli ertelenmesi ve eksik gönderilen ürünler için ödediğim ücretin anında iade edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gardenbox satıcısının eksik ürün gönderdiğini, ürünü satmak için yanlış bilgi verdiğini, Trendyol’un da bu mağduriyet karşısında etkili bir çözüm sunmadığını Şikayetvar ve sosyal medya üzerinden diğer kullanıcılarla paylaşarak insanları uyarmayı planlıyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ürünler için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini, ayrıca satıcının yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün konusunda gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.