Teslim Edilmemiş Ürün Ve Taşıma Hasarı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 10949013250 sipariş numarası ile kampanya kapsamında osevled firmasından 2 adet buz küresi masaj aleti satın aldım. Uzun bir gecikme sonrasında ürünler tarafıma hiç teslim edilmeden sistemde “taşıma sırasında hasar aldı, geri gönderilecektir” bilgisi paylaşıldı. Bu durumu kabul etmediğimi belirterek önce Trendyol Express, ardından Trendyol destek ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “süreç bu şekilde, isterseniz yeniden sipariş verebilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Ürünü kampanyalı fiyattan aldığımı ve şu anda aynı tutara yalnızca 1 adet alabildiğimi ifade ettiğimde ise “isterseniz yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” cevabı verildi. Bu yaklaşım, çözüm üretmek yerine sorumluluğu tüketiciye bırakan bir tutumdur ve müşteri memnuniyetine hiç uygun değildir.

Trendyol üzerindeki soru-cevap bölümünden satıcıya ulaştığımda, “Bizde iade görünmüyor, Trendyol ile görüşün” yanıtını aldım. Platformla tekrar görüştüğümde yine net bir çözüm sunulmadı. Ardından benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen “iadeniz onaylanmıştır” mesajı geldi. Bu kez satıcı, ürünün iade olarak kendilerine ulaştığını ve kargo firması ile görüşmem gerektiğini söyledi. Süreç boyunca platform satıcıya, satıcı platforma yönlendirdi ve teslim edilmemiş ürünün sorumluluğunu üstlenen hiçbir taraf olmadı.

6502 sayılı Kanun gereği teslim gerçekleşene kadar risk satıcıya aittir. Ürün bana hiç ulaşmamışken taşıma hasarının bana yüklenmesi hukuken de hakkaniyete de aykırıdır. Kampanya kapsamında 2 adet aldığım ürünün bugün tek adedi neredeyse ödediğim toplam tutara ulaşmıştır. Bu nedenle sadece bedel iadesi yapılması mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Talebim, satın aldığım 2 adet buz küresi masaj aletinin aynı fiyat ve şartlarla yeniden gönderilmesidir. Bu mümkün değilse güncel bedeller üzerinden aradaki fark da dahil olmak üzere uğradığım zararın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.