Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanlış Kargo Kaydı Otomatik İade Onayını Tetikledi

Trendyol’da bonnas marka adıyla “Madonna yaka dantel detaylı uzun abiye elbise” satışı yapıyorum. 17.09.2026 tarihinde verilen 11613991953 numaralı sipariş için 21.09.2026 tarihinde iade talebi açıldı. 1.650,00 TL tutarındaki bu ürünü boşuna kargo ücreti ödeyerek geri almamak ve önce kontrol edebilmek için iade sürecini özellikle dikkatle takip etmeye çalıştım.

Ben ürünü beklerken Aras Kargo sistem üzerinde ürünü bana teslim etmiş gibi kayıt oluşturdu, ancak fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı, elime herhangi bir paket ulaşmadı. Trendyol sisteminde de ürünü bu nedenle onaylamadım ve kargo firmasının ürünü bana teslim etmediğini bildirdim.

Buna rağmen 30 Eylül’de Aras Kargo kuryesi beni arayarak o gün teslimat yapacağını söyledi, fakat bütün gün evde olmama ve beklememe rağmen yine teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Bugün ise Trendyol’dan gelen mesajla, kargo firması teslim edildi bilgisini girdiği için iadenin sistem tarafından otomatik olarak onaylandığını öğrendim. Bu son aşamada da ne telefonla arandım ne de ayrıca bilgilendirildim.

Ortada fiilen bana ulaşmamış, muhtemelen kargo sürecinde kaybolmuş veya kim tarafından kullanıldığı belli olmayan bir ürün var ve buna rağmen 1.650,00 TL tutarındaki iade otomatik onaylanmış durumda. Teslim almadığım, kontrol etme şansım olmayan, hatta fiziken görmediğim bir ürün için hem maddi anlamda hem de satıcı itibarım açısından mağdur ediliyorum. Kargo firmasının hatalı teslim kayıtları ile Trendyol sisteminin bu kayıtlara dayanarak otomatik onay vermesinden hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim.

Bu sipariş özelinde, teslim almadığım ürün için verilen iade onayının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kargo sürecine ait tüm kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde satıcı haklarımın korunmasını talep ediyorum.