Teslim Edilmemiş Su Siparişi Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

30.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden temel gıda kapsamında su siparişi verdim. Teslimat numarası 6416364173 olan bu sipariş, sistemde 'teslim edildi' olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Siparişimin teslim edilmediğini yaklaşık saat 18:30 civarında fark ettim ve o andan itibaren yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sipariş adresim İstanbul Bağcılar’dır.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ancak özellikle su gibi temel bir ihtiyaç için verdiğim bu siparişin, teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve günün bu saatinde artık hiçbir su firması açık olmadığı için yeni sipariş veremiyor olmam, benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle sadece ücret iadesi benim için bir çözüm değildir.

Öncelikle su siparişimin gerçekten karşılanmasını, bunun artık mümkün olmaması nedeniyle hem ücret iadesi hem de ek bir telafi sağlanmasını ve ilgili mağaza hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Sipariş teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.