Teslim Edilmemiş Siparişlerde Yanıltıcı Durum Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden verdiğim iki sipariş, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu durum yalnızca bu iki siparişle sınırlı kalmamış, son bir aydan daha uzun süredir birkaç kez tekrar eden bir sorun haline gelmiştir. Teslimat numaraları 10091156630 ve 9922791205 olan bu gönderilerin bana ulaşmadığını özellikle kontrol ederek fark ettim; kontrol etmeseydim, farkında olmadan maddi kayba uğrayacaktım. Bu, Trendyol gibi köklü bir platform için kabul edilemez bir güven sorunudur.

Sorunun kendisi kadar rahatsız edici olan konu, müşteri desteğinin yetersizliği ve ilgisizliğidir. Uygulama içi canlı destek, e-posta ve Twitter üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen e-postalarıma yanıt verilmemekte, Twitter üzerinden ise sürekli başka kanallara yönlendirilmeye çalışılmaktayım. Canlı destek tarafında ise temsilciler sorunu çözmek yerine görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya odaklanmakta, hatta bir görüşme ben durumu açıklamaya devam ederken temsilci tarafından sonlandırılmıştır. Farklı temsilcilerden birbiriyle çelişen yanıtlar almam, yaşadığım sorunun yeterince ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca sorun Trendyol Express’e yönlendirilmektedir, ancak ben kargo firmasının değil Trendyol’un müşterisiyim ve Trendyol ile kendi teslimat birimi arasındaki koordinasyonun benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Adana’da yaşayan ve aynı zamanda Elite/Trendyol Plus üyesi, düzenli bir müşteri olmama rağmen bu durum bana hiçbir şekilde bir ayrıcalık ya da çözüm hızlandırması olarak yansımamıştır. Yoğun bir kişi olmama rağmen özellikle e-posta ile yazılı iletişim talep etmiş olmama karşın bu talebim de tamamen göz ardı edilmiştir.

Artık başka birime yönlendirilmek istemiyorum. Ürünlerin tarafıma teslim edilmediğinin net olarak kabul edilmesini ve bu siparişler için derhal ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu tür “teslim edildi” görünüp gerçekte teslim edilmeyen siparişlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.