Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Esnaf Noktasına Gönderilmesi Ve İade Sorunu

23 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11439627297 numaralı siparişim Sürat Kargo ile “gel al noktası” olarak görünen bir adrese yönlendirildi. Ancak bu nokta Trendyol kumbarası değil, normal bir esnaf dükkanıydı. Bir kez gidip ürünü almaya çalıştım, sabah saatlerinde oradaydım, saat 10’a geliyordu fakat dükkan hâlâ kapalıydı ve ürünü teslim alamadım.

İşlerim nedeniyle oraya tekrar gitme imkanım olmadığı için kargonun nasıl olsa teslim alınmayıp otomatik olarak iade edileceğini düşündüm. Trendyol kumbarasına giden ürünler, kutu işgal olmasın diye sorunsuz şekilde geri iade oluyor. Fakat bu siparişim esnaf noktasına yönlendirildiği için orada beklemiş ve buna rağmen bugün tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Benim teslim almadığım bir ürünü kime, neyi teslim ettiğinizin açıklamasını istiyorum.

Ayrıca uygulamada bu sipariş için “iade et” seçeneği de çıkmıyor, sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Ürünüm Galaxy a17 kılıfı ve 136 TL tutarında bir alışveriş söz konusu. Teslim edilmemiş, fiilen elime ulaşmamış bir ürün için hem teslim edilmiş gibi görünmesi hem de iade sürecinin kapalı olması nedeniyle mağdur edildim.

Siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürün bana ulaşmadığı için ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür esnaf noktalarına yönlendirilen kargolarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.