Metro Turizm’in 2 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

11 Ağustos 2026 tarihinde Metro Turizm’den aldığımız Ardeşen–İzmit seferi (sefer no 083401) için saat 23:15’te Ardeşen Otogarı’ndan kalkması gereken, 19 ve 20 numaralı koltuklara sahip biletlerimiz bulunmaktaydı. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi.

Herhangi bir gecikme ya da saat değişikliğiyle ilgili bize önceden SMS ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikince firmayı aradık; gecikmeyi ve bilgilendirme yapılmadığını söylediğimizde bize net bir saat vermek yerine, profesyonellikten uzak bir yaklaşımla doğrudan şoförün telefon numarası paylaşıldı. Eşim şoförü aradığında ise, ne zaman geleceğine dair net bir bilgi almak yerine yalnızca “bir önceki duraktan çıktık, geliyoruz, geldiğimizde sizi arayacağız” şeklinde bir cevap aldı.

40 dakika geçtikten sonra bizi arayıp Hopa’da, yani 40‑50 dakika mesafede olduklarını söylediler. Otogar küçük bir yerdeydi. Su ya da yiyecek alabileceğimiz bir yer yoktu. Tam 2 saat bekledik. Bize resmi olarak hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hiçbir net saat verilmemesi ve sorumluluğun şoföre yönlendirilip yolcunun ortada bırakılması bizi hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirmiştir.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle yalnızca bir özürle konunun geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilet ücretlerimizin koşulsuz olarak iade edilmesini, gecenin bu saatinde tam 2 saat bekletilmemiz ve hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz sebebiyle ek tazminat ödenmesini ve bu yaşananlarla ilgili olarak firmadan yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde yolcunun zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.