Teslim Edilmemiş Kargo İçin Ücret İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

23 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden fbzhome satıcısından 72 Parça Manyetik Yapı Blokları – Çocuklar için Renkli 3 Boyutlu Karo Oyun Seti Oyuncak Yap‑Boz ürününü 1.199,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, sistemde 13 Eylül Pazar tarihinde “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ürün belirtilen 5–6 günlük süre içinde gelmeyince PTT Kargo şubesine gidip kargomu sordum, ancak şubede kargomu bulamadılar ve tarafıma teslimat yapılmadığını söylediler. Buna rağmen sipariş ekranında ürün teslim edilmiş gibi görünüyor ve ücretim de çekilmiş durumda.

Durumu satıcıya ilettiğimde “halledeceğim” denildi ancak yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmedi, ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık iki aydır hem oyuncağım yok hem de ödediğim tutar tarafıma geri ödenmiyor.

Kaybolan kargomun durumunun netleştirilmesini, ya ürünün acilen yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da 1.199,90 TL ücretimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.