Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve İptal Edilemeyen Sipariş

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait kahverengi deri makosen ayakkabıyı 4 Mart tarihinde sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 9 Mart olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş ekranında günlerdir “transfer sürecinde” ibaresi yer alıyor.

Yaşanan gecikme üzerine Trendyol canlı desteğe yazdım, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de telefonla aranıp bilgilendirildim. Herhangi bir mesaj dahi almadım. Bunun üzerine bulunduğum şehirdeki Bursa Gemlik Trendyol Express noktasına gidip durumu sordum. Oradaki görevliler kargomu kontrol ettiklerinde, paketimin Esenyurt’ta araca yüklenmiş olarak göründüğünü, ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir hareket olmadığını söylediler.

Tüm bu süreçte hem ürünüm gelmedi hem de iptal etmek istediğimde siparişimin iptal edilemediğini gördüm. 11017091456 numaralı siparişim için ne ürün teslim edildi ne iptal sağlandı; bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme, bilgi eksikliği ve mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.