Teslim Edilmemiş Ayakkabı, Kuryenin Kod Alması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 21 Temmuz tarihinde verdiğim 10697518641 teslimat numaralı topuklu ayakkabı siparişim, sistemde 24 Temmuz tarihinde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Sürat Kargo kuryesi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istemiş, kodu telefonda aldıktan sonra ise ürünü adresime getirmemiştir.

Durumu fark eder etmez Trendyol canlı desteğe başvurdum. Görüşmemizde 1–5 gün içinde mail ile dönüş yapılacağı ve inceleme başlatıldığı ifade edildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Kuryenin ürünü teslim etmeden teslimat kodunu telefondan alması açıkça usulsüzlüktür. Şu anda ürün elimde yoktur ve ödediğim para Trendyol’da kalmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için, kayıp olan bu siparişe ait ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.