Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İzin Almadan İade Edildi

29.03.2026 tarihinde saat 15:51’de Trendyol GO Hızlı Market üzerinden Carrefour SA mağazasından 11092024822 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Prima Premium Care No:5 bebek bezi ve Hipp 3 Combiotik bebek maması bulunuyordu ve toplam tutar 1.115,85 TL idi. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu fark edince aynı gün saat 20:20 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci B*** Hanım, onayımı almadan kendiliğinden ürün iadesi işlemi başlatmış. Mağaza ve kurye ile görüşmek, gerçekten teslimat yapılıp yapılmadığını netleştirmek için telefon numaralarını istediğimde ise kendisinin ulaşamadığını ve iletişim kuramadığını söyledi. Ürünler elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ardından da benim onayım alınmadan iade sürecine geçirilmesi nedeniyle özellikle bebek ürünü olduğu için mağdur oldum.

Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmediği için, bu siparişe ait 1.115,85 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.