Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Personel Davranışı

9 Şubat’ta Trendyol üzerinden saç düzleştirici siparişi verdim ve ürünüm 11 Şubat’ta Happy Kargo Buca şubesine ulaştı. Tahmini teslim tarihi 12 Şubat görünmesine rağmen bugün 15 Şubat olmasına karşın hâlâ elime ulaşan bir kargo yok. Sistemde 12, 13 ve 14 Şubat için toplam 3–4 kez başarısız teslimat denemesi görülüyor; ancak adresimde herhangi bir hata bulunmuyor ve bana gelen hiçbir teslimat girişimi de olmadı.

Dün Happy Kargo çalışanı tarafından arandım, adresimin yanlış olduğu söylendi. Adresimde bir yanlışlık olmadığı gibi, konuşma esnasında çalışan sesini yükselterek benimle saygısız bir şekilde konuştu ve yanlış kargoyu aldığını, bölgenin kendisinde olmadığını söyleyip “Pazartesi kargoyu şubeye bırakırım, oradan alırsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben şubeden teslim almak için kargo ücreti ödemiyorum; ayrıca şube Buca’da, ben Torbalı’da yaşıyorum. Hem kargo ücretini ödeyip hem de bu kadar yol gidip ürünü şubeden almam beklenemez.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünüm elime ulaşmadı hem de personel davranışı ve üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, bu gönderiye ilişkin sürecin iptal edilerek ürün bedelinin/alışverişin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha bu tür bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.