Teslim Edildiği Görünen Kargo Alınamadı, İade İşlemi Reddedildi

Kolay gelsin aracılığıyla Trendyol üzerinden gönderilen ve takip numarası 261020465437 olan kargom için 31.08.2026 tarihinde teslim edildi bilgisi girilmiş olmasına rağmen kargo bana hiç ulaşmadı. Sistem üzerinde kargonun Malatya ili Hekimhan’a teslim edildiği görünüyor, ancak ben Darende’de ikamet ediyorum ve kargoyu fiilen teslim almadım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde yetkili, gönderinin teslim edilmediği için iade sürecine gideceğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde teslim göründüğü gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Ne ürün bana ulaştı ne de iade süreci işletiliyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, yanlış teslimat yapıldıysa ürünümün bulunarak en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçlerimin Şikayetvar yetkililerinden Ebru Hanım tarafından takip edilmeye devam etmesini özellikle istiyorum.