Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişte Sıvı Deterjan Eksik

Trendyol üzerinden P&G Türkiye satıcısından Ariel marka 12 kilo toz deterjan ve 2 adet sıvı deterjan siparişi verdim. Siparişim 18.08.2026 tarihinde öğleden sonra teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak bana sadece 12 kilo toz deterjan teslim edildi, 2 adet sıvı deterjan hiç gelmediği halde Trendyol sisteminde ve kargo takip ekranında teslim edildi olarak görünüyor. İlgili sipariş numaram 11507300156, teslimat numaram ise 10767629960’tır.

Kargo hareketlerinde yalnızca tek bir paket gözüküyor, fakat satıcı tarafı ürünleri iki paket olarak gönderdiğini ve eksik ürün olmadığını iddia ediyor. Trendyol tarafında ise ikinci paketle ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor, sistemde sanki her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu nedenle çok ciddi bir bilgi kopukluğu ve eksiklik yaşanıyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

Eksik olan 2 adet sıvı deterjanın bana gönderilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca teslimat ve paketleme sürecindeki bu karışıklığın araştırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse kargo etiketine ait görseli de kanıt olarak paylaşabilirim.