Geciken Motor Yağı İçin İptal Ve İade Talebi

19 Temmuz’da Trendyol üzerinden sipariş numarası 11429992781 olan iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri iki gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilirken, motor yağı olan diğer ürün için tahmini teslim tarihi 24 Temmuz görünmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. PTT Kargo takip ekranında sadece birkaç günlük hareket kaydı görünüyor, ancak üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Gecikme fark edilir hale gelir gelmez defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım. Ne ürünün iptali ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunmadılar, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyip yalnızca beklemem gerektiğini ilettiler. Aynı şekilde satıcı tarafından da sorunu çözecek bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu yaşananlar sonucunda Trendyol’un müşteri desteğine ve haklı olan tüketiciyi koruma konusunda yeterli hassasiyeti göstermediğini gördüm. Geciken ürünüm için ya derhal teslimatın sağlanmasını ya da iptal ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.