Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Ve Kurulum Henüz Gerçekleşmedi

8 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Aura Cebilon Silver su arıtma cihazını satın aldım. Satın alma işleminden sonra yetkili servis benimle iletişime geçerek ürünün kargo ile gönderilmeyeceğini, servis ekibi tarafından evime getirilip kurulacağını iletti. Ancak satın aldığım modelin ellerinde bulunmadığını, bu nedenle fabrikaya sipariş geçtiklerini ve ürün geldikten sonra evime getirip kurulumu yapacaklarını söylediler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ürün teslim edilmedi ve kurulum yapılmadı. Buna rağmen Trendyol uygulamasında siparişim teslim edildi olarak görünmekte ve bu nedenle sistem üzerinden de iptal işlemi yapamamaktayım. İhlas Pazarlama tarafındaki yetkili servisle görüştüğümde ise fabrikanın ne zaman ürün göndereceği konusunda bilgi veremediklerini, sadece sipariş geçtiklerini ve ürün kendilerine ulaştığında gelip kurulumu yapacaklarını ifade ettiler.

Trendyol teslimat numaram 10657235617, ek olarak sistemde sipariş numaram 11393335871 olarak görünmektedir. 6.399 TL ödeyerek satın aldığım bu cihazın hâlâ tarafıma teslim edilmemesi ve teslim edildi görünüp işlem yapamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün acilen evime getirilerek kurulmasının sağlanmasını ve Trendyol sistemindeki teslimat durumunun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.