Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden Karaca markalı bir su matarası/termos satın aldım. Ürünüm hdl Kargo ile gönderildi. 5 Mart tarihi itibarıyla Trendyol uygulamasında siparişim “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kesinlikle böyle bir ürünü teslim almadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğu söylenerek hdl Kargo’ya yönlendirildim. Hdl Kargo’yu aradığımda ise paketin birkaç iş günü içinde elime ulaşacağı ifade edildi ve takip koduyla baktığımda kargo hâlâ yolda görünüyor. Buna rağmen Trendyol tarafında sipariş durumum teslim edilmiş olarak işaretlenmiş durumda.

Sipariş numaram 342306046930. Ürünü ne teslim aldım ne de teslim edildiğine dair imza verdim. Ürünün gerçekten ne durumda olduğunun araştırılmasını, gerekirse kargo firmasıyla kayıtların incelenmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.