Teslim Edildi Görünen Kargonun Yokluğu Ve 851 TL İade Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara’da adresime gelmesi gereken, içinde 5 adet köpük el sabunu bulunan ve toplam değeri 851 TL olan kargom, 23.02.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu aynı gün fark edip PTT çağrı merkezini aradım. Dilekçe oluşturulduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez ilgili şubenin telefon numarası verildi. Şubeyi aradım fakat oradan da hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi alamadım. Kargo hâlâ kayıp durumda ve kimin teslim aldığı, nereye bırakıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmıyor.

Bu siparişi Trendyol üzerinden kredi kartımla ödedim ve Trendyol sisteminde de kargo teslim edilmiş göründüğü için herhangi bir ücret iadesi de alamıyorum. Ne ürünüm elime ulaştı ne de mağduriyetim giderildi.

Kayıp görünen ve sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin bana ulaştırılmasını; bu mümkün değilse ödediğim 851 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.