Teslim Edildi Bildirilen Siparişlerim Ulaşmadı Ve Destek Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden gerçekleştirmiş olduğum iki ayrı alışverişime ait 10931895088 numaralı siparişimde 999 TL tutarında şapka, 109*****270 numaralı siparişimde ise 1.457,67 TL tutarında pantolon ve 971,77 TL tutarında gömlek bulunmasına rağmen, 5 Şubat tarihinde Trendyol Express taşıyıcısı tarafından teslim edildi olarak görünmesine karşın hiçbir ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu siparişlere ilişkin teslimat numaraları 10194919199 ve 10195078661’dir.

Sesli yanıt sistemi üzerinden Trendyol Çağrı Merkezi ve Trendyol Express’e defalarca kez ulaşmaya çalıştım, şikayet ve destek talepleri oluşturdum; ancak tüm bu başvurularımın dikkate alınmadığını, göz ardı edildiğini ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmediğini deneyimledim. Buna rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi; aksine sanki sorun çözülmüş gibi sonuçlandı ve SMS’ler gönderildi. 7 gündür oyalandığımı düşünüyorum.

Hiç teslim almadığım, benim hiçbir kusurumun olmadığı bir durumda, her aradığımda farklı ve çelişkili açıklamalar (kurye hatası, yanlış barkod, depoda, incelemede vb.) ile karşı karşıya bırakılmam, etik açıdan da Tüketici Hakları açısından da kabul edilemez bir durumdur. Ürünlerimi teslim alamadığım halde, ödediğim bedeller fiilen tarafımdan alınmış gibi işlem yapılmasını ve paramın bu şekilde adeta zapt edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, tarafıma ulaştırılmayan ilgili siparişler için ödediğim tüm tutarların derhal iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve inceleme sürecine ilişkin gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.