Teslim Alınmadı İddiası Ve Trendyol İle Kolay Gelsin Yanıltıcı Takip Bilgileri

5 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden bir televizyon askı aparatı satın aldım. 6 Temmuz saat 00:03’te siparişim sistemde kargo firmasına teslim edildi olarak göründü. Kargoyu taşıyan Kolay Gelsin’in kendi takip linkinde de “gönderi teslim alındı” ibaresi yer alıyor. Ancak Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda, gönderiyi teslim almadıklarını söylüyorlar ve fiilen teslim almadıkları bir ürünü kendi sistemlerinde teslim alınmış gibi göstermeye devam ediyorlar.

Benzer şekilde Trendyol tarafında da ürünü sanki kargoya teslim etmişler gibi gösteriyorlar, fakat Trendyol çağrı merkezinden sağlıklı bilgi almak mümkün olmadı. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde vasat ve oldukça yetersiz bir müşteri deneyimi yaşadım, temsilciler durumu adeta kişiselleştirip yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediler ve net bir çözüm sunmadılar. Bugün itibarıyla hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de sürecin ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı.

Öncelikle hem Trendyol’un hem de Kolay Gelsin’in, ürünün teslimi konusunda gerçeği yansıtmayan bu beyanlarının nedenini kamuya açık şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisinin neden durumu kişiselleştirerek ilgisiz ve çözümden uzak davrandığını da açıklamalarını istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle 10648604089 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.