to read complaints and reviews, or file yours.Temassız Seçeneği Olmadan Kurye Ürünümü Kapıya Bıraktı, Destek Yardımcı Olmadı
14.02.2026 tarihinde saat 19.50–20.30 arasında Trendyol GO üzerinden verdiğim #10965321127 numaralı yemek siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi oluştururken temassız teslimat seçeneğini işaretlemedim ancak kurye, buna rağmen ürünü kapıma bırakıp gittiğini söyleyerek teslimatı bu şekilde gerçekleştirdi.
Uygulama ve telefon üzerinden canlı desteğe ulaşmak neredeyse imkansızdı. Canlı desteğe bağlandığımda ise kuryenin beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ettiler. Oysa telefonu açtım, telesekreter sesli mesajı daha bitmeden kurye kendi kendine telefonu kapattı.
Canlı destekteki temsilciler yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir yetkilerinin olmadığını ve şikayet kaydı bile oluşturamadıklarını söylediler. Hem teslimat sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de şikayet mekanizmasının işletilmemesinden dolayı mağdur oldum ve endişe duymaktayım.
Bu tür durumlarda yalnızca iade talebiyle geçiştirilmek yerine, siparişin tekrar tedarik edilmesini, yaşanan olayla ilgili kuryenin ve çağrı kayıtlarının incelenmesini ve sistem üzerinde resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum. Şikayetlerin dikkate alındığı, müşteriyi koruyan bir süreç işletilmesini istiyorum.
Siparişimde temassız teslimat seçeneği işaretlenmemiş olmasına rağmen kurye ürünü kapıma bıraktı, canlı destek ulaşılmaz ve kuryenin iletişimi kesildi; destek temsilcileri sadece iade yapabileceklerini belirtti ve şikayet kaydı oluşturamadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve Trendyol’un bu durumu umursamadığını düşünüyorum.
