Telefon Teslimatında Adres Değişikliği Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden 11283813247 numaralı siparişimle birlikte bir iPhone 17 cep telefonu ve şarj cihazı satın aldım. Adres değişikliği talebim için önce Trendyol Asistan üzerinden işlem yapmak istedim, ancak sistemsel bir sorun nedeniyle değişikliğin yapılamadığı, kargoya verildikten sonra tekrar denemem gerektiği söylendi.

2 Haziran sabahından itibaren bu işle uğraşmaya başladım. Bir süre sonra tekrar denediğimde iki ürün için de adres değişikliği Asistan üzerinden kabul edildi ve kargo dağıtıma çıktı. Ancak daha sonra kargo hareketlerinden gördüğüm kadarıyla şarj cihazı doğru adrese yönlendirilmişken, telefon Sürat Kargo ile eski adrese yönlendirilmiş. Teslimat numarası 10548952795 olan gönderimle ilgili tekrar Asistan üzerinden talep oluşturdum ve ardından telefonla da görüştüm.

Görüşme yaptığım Trendyol Asistan çalışanı, kargo firmasına ne mail attı ne de telefon açtı, sadece talebinizin iletilmiş olabileceğini, olursa yapılacağını, aksi halde yapacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci tamamen kargo firmasına bırakıp beni adeta başından savdı. Müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim.

Telefonumun, şarj cihazında olduğu gibi doğru adrese yönlendirilmesini ve Trendyol’un kargo firmasıyla aktif şekilde iletişime geçerek bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin savsaklayıcı tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.