Telefon Numaram Eski Hesaba Takılı, Yeni Hesapta Tanımlanamıyor

Trendyol’da daha önce kullandığım ve artık hiçbir şekilde erişim sağlayamadığım eski hesabımda telefon numaram ve e-posta adresim takılı kalmış durumdadır. Eski hesabıma ait e-posta adresini bilsem de bu mail adresine erişimim olmadığı için numaramı kendim boşa çıkarma imkanım bulunmuyor. Bu nedenle yeni bir e-posta adresiyle Trendyol’da yeni bir hesap açtım.

Yaklaşık 1 aydır mevcut telefon numaramı bu yeni hesaba tanımlamak istediğimde sistem sürekli “Bu telefon numarası kullanılamaz. Lütfen başka bir telefon numarası deneyiniz” veya “Bu numara kullanılmaktadır” şeklinde uyarı veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdurum ve bu konu hakkında bu platform üzerinden ikinci kez şikayet oluşturmak zorunda kalıyorum.

Telefon ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bana kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece farklı bir numarayla hesap açmam gerektiği söylendi. Telefon numaramı aktif olarak kullanmaya devam ettiğim, kargo firmaları ve satıcılar tarafından da bu numaradan arandığım ve evde olmadığım zamanlarda özellikle bu numarayla ulaşılabilir olmam gerektiği için, numaramı değiştirmek ya da farklı bir numaraya geçmek benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Numarasız bir şekilde sistemin benden nasıl alışveriş yapmamı beklediğini de gerçekten anlamıyorum.

Mevcut telefon numaramın erişemediğim eski hesaptan acilen tamamen kaldırılmasını ve yeni açtığım hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu işlemin ivedilikle gerçekleştirilerek hem üyeliğimi hem de kargo ve iletişim süreçlerimi sorunsuz şekilde kullanabilmek için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.