Tekrar Eden Hatalı Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 20 gün önce indirime giren Kiwi marka şarjlı süpürgeden iki adet sipariş verdim. Siparişlerimden biri Adana Çukurova’daki adresime, diğeri ise Samsun Bafra’daki adrese gönderildi. Her iki üründe de süpürgenin ucuna takılan plastik aparat küçük ve uyumsuz geldi, süpürgeye taktığımda ucundan düşüyordu.

Samsun Bafra’ya giden üründe ayrıca kutu içerisinden fırça da çıkmadı. Bu ürünü geri gönderip değişim talep ettim; ancak Trendyol, ellerinde yeni ürün olmadığını söyleyerek sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Adana Çukurova’ya gelen ürün için ise güya yenisini gönderdiler fakat depoda kontrol edilmeden aynı şekilde uyumsuz aparatla tekrar tarafıma yollandı ve sorun devam etti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haklı olduğumu ve mağduriyet yaşadığımı kabul ettiler, ürünlerin depodan kontrol edilerek gönderilmesi gerektiğini kendileri de söylediler. Buna rağmen yaşadığım sorumsuzluk ve tekrar tekrar sorunlu ürün gönderilmesi nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Toplamda yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 9997402764’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tüm ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalar ve zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin karşılığı olarak Trendyol’un bana Arnica marka şarjlı el süpürgesini hediye etmesini istiyorum.