to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satışı yapılan 350W Fırçasız DC Motor Sürücü adlı elektronik ürün, müşteri tarafından 'etiketi görseldekinden farklı' gerekçesiyle iade edildi. Ürünün elektronik olması nedeniyle, dış bir teknik serviste kontrol ettirmek ve arızalı olup olmadığını analiz ettirmek istedik. Ancak Trendyol Müşteri Hizmetleri’nden S**** Hanım tarafından yalnızca ürünün dış yüzeyinde çizik olup olmadığı soruldu ve fotoğraf istendi. Dışında çizik yoksa ürünün kullanılmamış kabul edilmesi gerektiği, başka bir incelemeye izin verilmeyeceği belirtildi.
Biz, ürünün dışındaki çiziklerin önemli olmadığını, elektriksel bir arızanın ancak teknik servis tarafından tespit edilebileceğini ve bu nedenle ürünü analize aldığımızı ilettik. Daha önce benzer ürünlerde de analize alıp, olumlu rapor sonucunda iadeleri kabul ettiğimizi belirttik. Fakat 'Böyle bir iş akışımız yok, 2 saatte dönüş yapmazsanız iadeyi kabul edeceğiz.' şeklinde bir bildirim yapıldı ve 2 saat sonunda ürün iadesi onaylandı. Bu süreçte sistem üzerinden ticket açıp görselleri ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat beklememi söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı.
1026 TL tutarındaki sıfır ürünün, teknik inceleme yapılmadan ve satıcı olarak görüşümüz dikkate alınmadan iade edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle elektrikli bisiklet ürünlerinde kendi teknik servisimiz olmadığı için dış servise yönlendirme zorunluluğumuz var ve bugüne kadar bu süreçte sorun yaşanmamıştı. Bu keyfi ve ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini, ürünün teknik incelemeye alınmadan iade edilmesi uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Trendyol'dan aldığım bir ürün arızalı çıktı ve iade ettim. Aynı marka ve model ürünün tekrar satın alımını yaptım; ancak iade ettiğim arızalı ürünün arızalı olmadığı ve bana geri gönderileceği bilgisini vermek üzere arandım. Arızalı ürünün geri gönderilmesini istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum...
Trendyol platformunda satıcıyım. Müşteri bir sipariş attı. İstediği ürün gönderildi. Birkaç gün sonra müşteri ürünün yanlış olduğu gerekçesi ile iade etti. Ürün iadesi elime ulaştı. 1. Ürün yanlış gönderilme değildi. Birebir istenilen sipariş gönderilmişti. 2. İade edilen ürünlerin bir kısmı kullanı...
02-01-2025 itibarıyla Trendyol uygulamasından Fantom marka pratik serisinden 2 adet dikey elektrikli süpürge aldık. Ürünler elimize ulaştı, açıp kontrol ettik ve yanık kokusu olduğunu fark ettik. O an Trendyol'la iletişime geçtik ve üründe sıkıntı olduğunu, iade etmek istediğimizi belirttik. Bize el...
Trendyol basit projeksiyon cihazı aldım. Yaklaşık 3 ay kullanım ile görüntü pır pır etmeye başladı ve satıcı ile iletişime geçtim satıcı ürünü beğenmedim kısmı ile iade süreci başlatmamı istedi ancak Trendyol böyle değil farklı bir şekilde başlatınca satıcı süreç uzun olabileceğini söyledi ve tekrar...
Trendyol üzerinden B**** A********* satıcısından bir adet ürün aldım. Bu ürünü iade ettiğimde, satıcı ilk defa ret verdi ve ürünü farklı gönderdiğimi söyledi. İkinci defa ise yanlışlık olabileceğini düşünerek tekrar kontrol ederek gönderdim, fakat yine iade reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle...
Yorumlar