Stok Yanıltması Ve Kampanya İptaliyle 7.000 TL Değerinde Kayıp Yaşadım

11.03.2026 tarihinde Media Markt online alışveriş sitesinde Dyson V15S Detect Submarine Islak&Kuru ürününü, yanında kampanya kapsamında ayaklı ünitenin hediye olarak verildiği ilanı görerek sipariş verdim. Bu ikili kampanyanın anlık, kısa süreli bir fırsat olmadığını, uzun bir süredir aynı ürünün ayaklı ünite ile beraber kampanyalı şekilde satışta olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Aynı zamanda Worldcard kredi kartıma özel olarak, 19.03.2026 tarihine kadar Media Markt online alışveriş sitesinden yapılacak 25.000 TL üzeri alışverişe 2.000 TL puan kazanabileceğim bir kampanya da bulunuyordu. Bu iki fırsatı birleştirerek ilgili ürünü belirtilen şartlarla satın aldım.

Ancak 19.01.2026 tarihinde saat 15:01'de tarafıma mail yoluyla ürünlerin tedarik edilememesi nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair bir bilgilendirme ulaştı. Oysa aynı ürünler hâlâ Media Markt internet sitesinde satışta görünmekteydi. Online müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu çelişkiyi özellikle sordum, “Madem tedarik edilemiyor, nasıl oluyor da aynı ürünler hâlâ sitede satışta?” diye sorduğumda net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Görüşme esnasında temsilci de aynı ürünlerin sitede mevcut olduğunu bizzat ifade etti.

Sipariş numaram 304029423 olup, işlem Ankara ili Keçiören ilçesindeki adresim için verilen online siparişe aittir. Elimde ayrıntılı görüşme kayıtları, siparişime ait ekran görüntüleri, siparişin iptal edildiğine dair mail ve ürünlerin hâlen internet sitesinde satışta olduğuna ilişkin belge, doküman ve ekran kayıtları bulunmaktadır. Siparişlerimin iptal edilmesi sonucu kampanya kapsamında almam gereken yaklaşık 5.000 TL değerindeki ayaklı üniteden ve kredi kartı puan kampanyasından doğan 2.000 TL’lik toplam 7.000 TL civarındaki maddi avantajdan mahrum bırakıldım.

Bayram temizliği için aldığım bu ürünleri kullanamamamın, eşime aldığımı söylediğim bir ürünün gelmemesi nedeniyle yaşadığım mahcubiyetin benim açımdan bir tazmin bedeli yoktur. Media Markt gibi kurumsal olduğunu belirten bir markanın bu süreci bu şekilde yönetmesi, müşterisini hayal kırıklığına uğratmakta ve güven duygusunu zedelemektedir. Yaşadığım bu müşteri yanıltması nedeniyle, gerekli görmem halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, bu işlemlerde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında Media Markt tarafından gerekli kurumsal adımların atılmasını, müşteriyi yanıltan bu ticari yaklaşımın gözden geçirilip sonlandırılmasını ve uğradığım maddi/manevi kaybın firma tarafından değerlendirilerek tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.