Tek PTT Kargo Seçeneği Bölgesel Şube Yokluğundan İadeyi Engelliyor

Trendyol’dan 11703364622 numaralı siparişimle la pante marka bir pantolon satın aldım. Ürün 15 Ekim’de teslim edildi fakat bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda sadece PTT Kargo seçeneği sunuluyor ve iade kodum da PTT üzerinden verilmiş durumda.

Ancak İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’de bulunduğum bölgede PTT şubesi yok, bina kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldı ve henüz yeni şube açılmadı. Ben tam zamanlı çalışan biriyim, PTT’nin mesai saatleri de iş saatlerimle çakışıyor ve cumartesi günleri de kapalı olduğu için fiilen bu kargo ile ürün iadesi yapmam mümkün olmuyor.

Trendyol asistan ile defalarca denememe rağmen yalnızca “en yakın PTT Kargo’ya bırakın” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt alıyorum, hiçbir şekilde farklı bir çözüm üretilmiyor. Ne farklı bir kargo seçeneği tanımlanıyor ne de bu şartlarda iade sürecimle ilgili bir esneklik sağlanıyor.

Bulunduğum bölgede PTT şubesi olmaması ve çalışma saatlerim nedeniyle PTT’yi kullanamamam göz önüne alınarak, bu siparişime özel farklı bir kargo firması ile iade seçeneği tanımlanmasını veya mağduriyet yaşamayacağım alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.