to read complaints and reviews, or file yours.Tek Bir İade Nedeniyle Hesabımın Kapatılması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol alışveriş hesabım, yalnızca bir allık ürününün iadesi nedeniyle 'iade politikalarına aykırı işlemler' gerekçesiyle pasife alındı ve tamamen kapatıldı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu ürün iadesi sonrası hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor, hesabıma erişsem bile aktif olarak kullanamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen bana yalnızca otomatik bir metin gönderildi ve hesabımın tekrar açılmayacağı, haksız iadeleri önlemek için böyle bir karar alındığı söylendi. Görüşmelerde ise çözüm sunmak yerine yeni bir hesap açmam gerektiği belirtiliyor. Elbette yeni hesap açmanın nasıl olduğunu biliyorum; ancak yıllardır kullandığım bir hesabım varken, hiçbir somut açıklama yapılmadan neden yeni hesap açmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Bu hesabımda 250 TL’lik kuponlarım, Trendyol Plus üyeliğim, Plus kapsamında satın aldığım ücretsiz kargo haklarım, Trendyol Pass avantajlarım, favorilerim ve geçmiş alışverişlerim bulunuyordu. Daha önce de birkaç kez sorunsuz şekilde iade işlemi yaptım ve hiçbir uyarı almadım. Şu an tek bir iade üzerinden, neyin 'iade politikasına aykırı' olduğu açıkça anlatılmadan, tüm hesabımın bu şekilde kapatılması bana hem haksız hem de şeffaflıktan uzak geliyor.
Hesabımın kapatılma gerekçesinin somut ve detaylı şekilde açıklanmasını; varsa bir hata yapıldıysa hesabımın tüm kupon, Plus haklarım ve geçmiş verilerimle birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten politikaya aykırı bir durum görülüyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır aktif olarak alışveriş yaptığım Trendyol alıcı hesabım yaklaşık bir ay önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Uygulamada alışveriş yapmaya çalıştığımda uyarı alınca durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım ve o şekilde hesabımın kapatıldığını öğrendim.
Tarafıma gönderilen e‑postada, iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle üyeliğimin işleme kapatıldığı ve yeniden açılmayacağı belirtilmiş. Ancak hesabımda iade politikasına aykırı olduğunu düşündüğüm hiçbir işlem yok, iade ve iptallerimin hepsi sistem tarafından zaten onaylanmış işlemlerdi. Son dönemde yaptığım iptal/iade sayısı da yalnızca 3–4 işlem kadardır. Üstelik iade ve iptal hakkının zaten tüketicinin yasal hakkı olduğunu biliyorum; çok sayıda iade yapılmış olsa bile bunun tek taraflı ve süresiz hesap kapatma gerekçesi yapılmasını hem haksız hem de orantısız buluyorum.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ancak her seferinde herhangi bir somut açıklama yapılmadan yeni hesap açmam söyleniyor. Yeni hesap açmanın bir çözüm olmadığını, önemli olanın haksız olduğunu düşündüğüm bu kapatma kararının gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanması ve mevcut hesabımın yeniden açılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu hesabımda yaklaşık 500 TL değerinde kuponum, puanlarım, favorilerim, alışveriş geçmişim ve Elite üyeliğe çok az kalmış bir birikmiş haklarım vardı ve bunların hepsi bir anda elimden alınmış durumda.
Trendyol’dan, hesabımın hangi somut işlemler gerekçe gösterilerek “iade politikasına aykırı” sayıldığının açıkça ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, mevcut hesabımın yeniden aktif edilmesini ve mevcut kupon, puan ve diğer haklarımın da eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
