to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol alışveriş hesabım, yalnızca bir allık ürününün iadesi nedeniyle 'iade politikalarına aykırı işlemler' gerekçesiyle pasife alındı ve tamamen kapatıldı. Yaklaşık 500 TL tutarındaki bu ürün iadesi sonrası hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor, hesabıma erişsem bile aktif olarak kullanamıyorum.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen bana yalnızca otomatik bir metin gönderildi ve hesabımın tekrar açılmayacağı, haksız iadeleri önlemek için böyle bir karar alındığı söylendi. Görüşmelerde ise çözüm sunmak yerine yeni bir hesap açmam gerektiği belirtiliyor. Elbette yeni hesap açmanın nasıl olduğunu biliyorum; ancak yıllardır kullandığım bir hesabım varken, hiçbir somut açıklama yapılmadan neden yeni hesap açmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Bu hesabımda 250 TL’lik kuponlarım, Trendyol Plus üyeliğim, Plus kapsamında satın aldığım ücretsiz kargo haklarım, Trendyol Pass avantajlarım, favorilerim ve geçmiş alışverişlerim bulunuyordu. Daha önce de birkaç kez sorunsuz şekilde iade işlemi yaptım ve hiçbir uyarı almadım. Şu an tek bir iade üzerinden, neyin 'iade politikasına aykırı' olduğu açıkça anlatılmadan, tüm hesabımın bu şekilde kapatılması bana hem haksız hem de şeffaflıktan uzak geliyor.
Hesabımın kapatılma gerekçesinin somut ve detaylı şekilde açıklanmasını; varsa bir hata yapıldıysa hesabımın tüm kupon, Plus haklarım ve geçmiş verilerimle birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten politikaya aykırı bir durum görülüyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Uzun zamandır aktif olarak alışveriş yaptığım Trendyol alıcı hesabım yaklaşık bir ay önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Uygulamada alışveriş yapmaya çalıştığımda uyarı alınca durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım ve o şekilde hesabımın kapatıldığını öğrendim.
Tarafıma gönderilen e‑postada, iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle üyeliğimin işleme kapatıldığı ve yeniden açılmayacağı belirtilmiş. Ancak hesabımda iade politikasına aykırı olduğunu düşündüğüm hiçbir işlem yok, iade ve iptallerimin hepsi sistem tarafından zaten onaylanmış işlemlerdi. Son dönemde yaptığım iptal/iade sayısı da yalnızca 3–4 işlem kadardır. Üstelik iade ve iptal hakkının zaten tüketicinin yasal hakkı olduğunu biliyorum; çok sayıda iade yapılmış olsa bile bunun tek taraflı ve süresiz hesap kapatma gerekçesi yapılmasını hem haksız hem de orantısız buluyorum.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ancak her seferinde herhangi bir somut açıklama yapılmadan yeni hesap açmam söyleniyor. Yeni hesap açmanın bir çözüm olmadığını, önemli olanın haksız olduğunu düşündüğüm bu kapatma kararının gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanması ve mevcut hesabımın yeniden açılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu hesabımda yaklaşık 500 TL değerinde kuponum, puanlarım, favorilerim, alışveriş geçmişim ve Elite üyeliğe çok az kalmış bir birikmiş haklarım vardı ve bunların hepsi bir anda elimden alınmış durumda.
Trendyol’dan, hesabımın hangi somut işlemler gerekçe gösterilerek “iade politikasına aykırı” sayıldığının açıkça ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, mevcut hesabımın yeniden aktif edilmesini ve mevcut kupon, puan ve diğer haklarımın da eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol hesabımda yaptığım iki üç ürün iadesi sonrasında hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabım kapatıldı ve 25 Kasım’dan beri alışveriş yapamıyorum. Hesabım [email protected] adresiyle kayıtlıydı ve bu hesap üzerinden uzun zamandır düzenli alışveriş yapıyordum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon, canlı destek ve e-posta dahil tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde hesabımın yeniden açılmayacağı söylendi ve yeni hesap açmam gerektiği belirtildi. Yeni hesap açmanın nasıl yapılacağını elbette biliyorum; ancak mevcut hesabımda kayıtlı çok sayıda kuponum, sipariş geçmişim ve favorilerim bulunuyor. Bu kadar emek verdiğim ve tüm geçmişimin bulunduğu hesabım dururken yeni bir hesap açmam istenmesini kabul etmiyorum.
Yasal olarak iade ve iptal hakkım bulunuyor, aldığım her ürünü beğenmek ya da mecburen elimde tutmak zorunda değilim. Sırf birkaç ürün iadesi yaptım diye hesabımın kapatılması hem haksız hem de tüketici haklarımla bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Trendyol’dan, gerekçesi açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmeden kapatılan hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve kuponlarım, sipariş geçmişim ile favorilerimin aynen korunmasını talep ediyorum.
12 Kasım 2025 tarihinde Trendyol hesabım, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle askıya alındı. Hesabımda iade etmek istediğim ürünler ve yaklaşık 1000 TL değerinde kuponlarım bulunuyordu. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade politikaları...
Trendyol hesabım hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Alışveriş yapmak istediğimde hesabıma erişemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çok fazla iade yaptığım gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Yakınımın düğünü için ayakkabı, çanta ve elbise gibi ürünlerden gar...
Trendyol firması ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. İade işlemlerimin fazla olması gerekçesiyle üyeliğim pasif hale getirilmiş ve hesabım kapatılmıştır. Bu durum, hiçbir resmi uyarı veya bildirim yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Müşteri temsilcisi, hesabın tekrar aktif hale getirilemeyeceğini belirtm...
Trendyol’a yıllardır aktif üye olarak, elektronik ürünler de dahil olmak üzere birçok alışveriş yaptım. Ancak iki gün önce, tarafıma gönderilen bir e-posta ile hesabımın iade politikaları gereğince kapatıldığını ve bir daha açılmayacağını öğrendim. Hesabım 2 gün önce kapatıldı; şu anda yeni sipariş ...
13.10.2025 tarihinde Trendyol hesabım (Me*********@gmail.com) "iade politikasına aykırı işlemler" gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımın kapatılması öncesinde, iade ettiğim bir ürünün Trendyol tarafından "farklı ürün" olduğu iddiasıyla reddedildiği belirtildi. Ancak ben aynı ürünü iade ettiğimi kanıtlama...
Yorumlar