Talep Dışı İade Süreci Ve Teslim Edilemeyen Sipariş

Trendyol Express üzerinden Trendyol’dan verdiğim 11063653189 numaralı siparişim, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kargo sürecindeyken ve ürünler yaşadığım şehre dahi ulaşmamışken iade sürecine alınmıştır. Teslimat numarası 10334936632 olan gönderim için ben Trabzon’a sipariş vermeme rağmen, ürünler 29 Mart tarihinde Ankara’da “iade süreci başlatıldı, geri transfer ediliyor” şeklinde görünmektedir. Ürünü 19 Mart’ta sipariş ettim, 23 Mart’ta kargoya verildi, 28 Mart’a kadar yolda görünürken bir anda hiçbir talebim olmadan iade süreci başlatılmıştır.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, "kargonuz hasar görmüş ya da transfer sürecinde koybolmuş olabilir" gibi belirsiz ifadeler kullanılarak ardından “başlayan sürece müdahale edemiyoruz” denilerek ürünün tarafıma ulaştırılması yönündeki talebim dikkate alınmamış, sadece “tekrar sipariş verebilirsiniz” cevabı ile geçiştirilmiş bulunmaktayım. Benden kaynaklanmayan bir problem için yeniden uğraşmam, tekrar sipariş vermem bekleniyor; bu hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece uğraştırıcı bir yaklaşımdır. Ayrıca kargo şirketine müşteri talebi olmadan iade yetkisi verilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Hiçbir talebim olmamasına rağmen ürünlerimin iade sürecine alınması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aynı ürünlerin ivedilikle, ekstra bir işlem yapmama gerek kalmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.