Sahte Şampuan, Açık Kapağa Karşı İade Reddi

29 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Alfaparf Milano Semi Di Lino Reconstructive yapılandırıcı şampuan satın aldım. Yıllardır bu ürünün orijinalini Sachane’den alıp kullanan biri olarak, elime ulaşan ürünün sahte olduğundan neredeyse eminim.

Ürün elime ulaştığında kapağı zaten açık durumdaydı, şişesi yıpranmış, üzerinde çizikler bulunuyordu. İçinden yoğun ve ürüne hiç benzemeyen bir sabun kokusu geliyor. Saçlarıma sürdüğüm anda saçlarım gıcır gıcır olup sertleşti ve kopmalar başladı, sanki şişeye resmen ucuz bir sabun koyulmuş gibi bir etki yarattı. Yıllardır kullandığım orijinal ürünle hiçbir şekilde benzerliği yok.

Tüm bunlara rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün koruma bandının açıldığı ve bu yüzden iadeye uygun bulunmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ürün bana zaten ağzı açık şekilde geldi. Defalarca iade için geri göndermeme rağmen, yanlış ve yanıltıcı bilgilerle iademi kabul etmedi ve son derece yetersiz, yıpratıcı bir müşteri hizmeti deneyimi yaşattı. Süreç boyunca hem param hem de sinirlerimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Bu alışverişe toplam 1.790 TL ödedim ve öncelikli talebim ödediğim tutarın tamamının Trendyol tarafından iade edilmesi. Ayrıca bu kadar bariz şekilde sorunlu ve muhtemelen sahte bir ürün gönderilmesi, ardından da mağduriyetimin reddedilmesi nedeniyle Trendyol’dan ciddi ve somut bir telafi bekliyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 11458086102.