Stokta Olmayan Bot Satışı Ve Onayım Olmadan Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Elvinshoes mağazasından 2 Şubat akşamı (sistemde 3 Şubat olarak görünüyor) #10930657505 numaralı siparişle bir çift bot satın aldım. Ürünü kartla ödedim ve hafta içi elime ulaşacağı için planlarımı buna göre yapmıştım. Ancak botum günlerce kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Satıcıya neden kargoya verilmediğini sorduğumda, stokta olmadığını ve dalga geçer gibi başka ürün gönderebileceklerini söyledi. Ürün satışta varmış gibi gösterildi, stokta olmayan bir ürün için beni 3 gün boyunca beklettiler. Ben sormasam ne satıcı ne de Trendyol bana herhangi bir bilgi vermeyecekti. Satıcı bile soruma bir gün sonra cevap verdi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Toplamda üç kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, benim haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen “bir şey yapamayız” demekle yetindiler. Ben, ancak bot gönderilir ya da mağduriyetim gerçekten karşılanırsa iptale onay vereceğimi açıkça söylememe rağmen, konuşmam bitmeden onayım olmadan siparişimi iptal ettiler. Para iadem yapıldı ama yaşadığım zaman kaybı, bozulan planlarım ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Mağduriyetimi telafi etmeleri için talepte bulunduğumda ise yalnızca 50 TL kupon tanımlayabileceklerini, yetkili biriyle de şu an için görüştüremeyeceklerini söylediler. Stokta olmayan ürünü satışta gösterip müşteriyi günlerce oyalayan, ardından da müşterinin onayı olmadan siparişi iptal eden bu yaklaşım, Trendyol’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

Trendyol’dan beklentim, bu yaşanan süreci incelemeleri, hem satıcı hem de müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli adımları atmaları ve yaşadığım gerçek mağduriyeti ciddiye alarak tatmin edici bir şekilde telafi etmeleridir. Aksi takdirde Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.