Stanley Termosun Sızdırması Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden technomore satıcısından The Aerolight Transit Mug 0,47 litre model Stanley termos satın aldım. Ürün elime 20 Ağustos’ta ulaştı ancak termosun kapağından su sızdırma sorunu yaşadım. Bunun üzerine 3 Eylül’de iade sürecini başlattım. Teslimat numaram 10776671109, iade kodum ise 7260036606702511’dir.

İade süreci için 4–24 gün arasında sonuçlanacağı bilgisi verildi ve en geç 27 Eylül’de incelemenin tamamlanmasını bekliyordum. Ancak buna rağmen şu an hâlâ “inceleme sürüyor” ifadesi görünüyor, ne kadar bekleyeceğim ve sürecin neden uzadığı konusunda hiçbir net bilgi yok. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar, sorunun neden çözülmediğine dair hiçbir somut adım atılmıyor.

Satıcı firmanın kendi iç süreci veya gecikmesi beni ilgilendirmez, ben alışverişimi Trendyol üzerinden yaptım ve muhatap olarak Trendyol’un sürece sahip çıkmasını bekliyorum. Arızalı ürün için iade incelemesinin derhal sonuçlandırılmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu belirsiz bekleme süreci ile ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.