to read complaints and reviews, or file yours.Solar Aydınlatma Çalışmıyor Ve Satıcı Yorumumu Yayına Almadı
Trendyol üzerinden 26 Nisan tarihinde bir adet solar aydınlatma ürünü satın aldım. Ürün, güneş enerjili olmasına ve tüm gün güneşte kalmasına rağmen yalnızca yaklaşık 2 saat yanıp hemen sönüyor, belli ki güçsüz ve beklentiyi karşılamayan bir ürün gönderilmiş durumda.
Ürünle ilgili yaşadığım sorunu satıcıya ilettiğimde satıcının son derece ilgisiz ve saygısız bir tutumuyla karşılaştım. Bunun üzerine yaşadıklarımı, tamamen saygı sınırları içinde, hakaret içermeyen bir şekilde ürün değerlendirme yorumunda detaylıca anlattım. Ancak Trendyol, satıcıyı korurcasına bu değerlendirme yorumumu yayınlamadı.
Canlı desteğe defalarca kez bağlanarak durumu izah ettim, elimde satıcının bana karşı kullandığı ifadelere ve yaşadığım sürece dair ekran görüntüleri de bulunuyor. Buna rağmen yorumum hala yayımlanmadı ve bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Benim tek talebim, hiçbir hakaret ya da saygısız ifade içermeyen, tamamen yaşadığım gerçek deneyime dayalı ürün değerlendirme yorumumun Trendyol tarafından olduğu gibi yayınlanmasıdır. Müşteri olarak yaşadığım tecrübeyi dürüstçe paylaşma hakkımın engellenmesini kabul etmiyor, bu yorumun acilen yayına alınmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım solar ürün kusurlu geldiği için iade talebi oluşturdum. Ürün çok kısa süre çalışıp hemen sönüyor, vaat ettiği hiçbir performansı göstermiyordu. Bunun üzerine ürünü 08.05.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’dan kargoya vererek Trendyol’a iade ettim.
Ürünü iade ederken faturasını, orijinal kutusunu, jelatini ve içinden çıkan her şeyi eksiksiz şekilde paketledim. Hatta kargoya vermeden önce ürünün hem paketlenmiş halinin hem de ürünün kendisinin fotoğraflarını çekip Trendyol’a da ilettim. Ürün yaklaşık bir aydan fazladır bende olmamasına rağmen iade incelemesi bir türlü sonuçlanmadı ve ürün bedeli hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca, belki 50 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. En son geldiğimiz noktada ise Trendyol, bana yardımcı olabilmek için Hakem Heyeti kararı getirmem gerektiğini söyledi. Hem bu kadar uzun süredir sonuç alamamaktan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumundan dolayı mağdur oldum.
Kusurlu gelen ve eksiksiz şekilde iade ettiğim ürünün bedelinin, hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizliğin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
