Sıvı Teması İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Kanıt Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Smeg marka 50’s style retro kettle siparişi verdim. Ürün 4 Ağustos 2026’da elime ulaştı, kutuyu sadece açıp kontrol ettim ve kapatıp 5 Ağustos 2026’da iade için kargoya verdim. Ürünü kullanan, içine su koyan ya da çalıştıran kimse olmadı.

6 Ağustos 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün “sıvı teması” olduğu söylendi, bunun da Smeg yazısının olduğu yerdeki bir su lekesinden kaynaklandığı ifade edildi. Ancak kettle’ın içinde herhangi bir iz, leke ya da kullanım emaresi yoktu, ben kesinlikle sıvı temasına sebep olacak bir işlem yapmadım ve ürün bana geldiği günün ertesi iade için kargoya verildi.

Sadece sözlü olarak “sıvı teması” dendi, bu iddiayı destekleyen hiçbir fotoğraf veya belge tarafıma iletilmedi. Smeg yazısı üzerinde olduğu söylenen lekeyi gösteren net bir görsel veya rapor paylaşılmaması ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi bana son derece tutarsız ve haksız geliyor.

İade talebimin, incelemenin nasıl yapıldığı ve hangi bulgulara göre “sıvı teması” kararı verildiği konusunda şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, varsa ilgili fotoğraf ve kanıtların tarafıma iletilmesini ve ürünün koşulsuz iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.