to read complaints and reviews, or file yours.Evden Alım Talebinin Cevapsız Kalması Ve Kargo Hizmetindeki Aksaklık
03.08.2026 Pazartesi günü saat 17.35–17.40 civarında İstanbul Piyalepaşa Aras Kargo şubesine bireysel iade göndermek için gittiğimde, iade kargoları için alım saatinin geçtiği ve ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün gelemeyeceğimi belirttiğimde, evimden kargonun alınması için talep oluşturabileceğim aktarıldı.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini 1 kez arayarak evden alım talebi oluşturdum. Cumartesi gününe kadar kargomu almaya gelen olmadı. Perşembe günü öğle saatlerinde ise müşteri hizmetlerinden arandım ve kargocunun beni aradığı fakat ulaşamadığı söylendi. Böyle bir arama kesinlikle almadığımı, ayrıca o gün ve öncesinde evde sürekli birinin olduğunu açıkça belirttim. Görüştüğüm kişi aciliyet notu düştüğünü ve süreci hızlandıracağını ifade etti.
Ancak buna rağmen perşembe ve cuma günü de ne arayan oldu ne de adresime gelen. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de acil olan iade kargomı gönderemedim. Evden alım talebimin bir an önce yerine getirilmesini, kargomun adresimden alınmasını ve süreçten sorumlu personelin bu aksaklık nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Derin T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36742298 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
