Sistemsiz İptal Nedeniyle Acil Telefon Mağduriyeti Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Omix o1 marka telefon siparişi verdim. Hafta sonu, cumartesi günü verdiğim bu sipariş hiçbir onayım olmamasına rağmen bugün tarafıma “siparişinizin iadesi oluşturulmuştur” şeklinde mesaj gelerek iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi, ancak kargo hazırlanma aşamasındaki bir ürünün bu şekilde hata gerekçesiyle iptal edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Şu an kullandığım telefon bozuk olduğu için acil olarak yeni telefona ihtiyacım varken, siparişim iptal edilerek mağdur edildim. Üstelik sipariş verdiğim telefona tekrar baktığımda fiyatının arttığını görüyorum. Hem ürünü iptal edip hem de paramı 6 gün içinde iade edeceğiz demeleri, bu süreçte beni telefonsuz ve mağdur bırakmaktadır. Sipariş numaram 5156**97 1’dir.

Sistemsel hata gerekçesiyle iptal edilen siparişimin yarattığı mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.