Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş İptali İşlemine Rağmen Yanlış Adrese Gönderilmesi

Elbette, metninizi anlam kaybı olmadan **2500 karakter sınırına uygun, daha kompakt ve resmi** hale getirdim:

---

**Konu:** Sipariş adres hatası, iptal işleminin uygulanmaması ve mağduriyet

02 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir arkadaşımın adresine teslim edilmek üzere verdiğim sipariş sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Ancak 04 Nisan 2026 tarihinde farklı bir kişiye hediye göndermek amacıyla yeni adres ve telefon bilgisi girerek oluşturduğum 10380423777 numaralı sipariş, bu bilgilere rağmen önceki adrese gönderilmiştir.

08 Nisan 2026 tarihinde aynı firmadan üçüncü kez sipariş oluşturdum. Doğrulama aşamasında telefon numarasının hatalı olduğunu fark ederek siparişi sistem üzerinden durdurma ve iptal etme işlemlerini gerçekleştirdim. Buna rağmen 7270031793185472 takip numaralı sipariş hazırlanmış ve kargoya verilerek yine önceki adrese yönlendirilmiştir. Bu durum, iptal işlemlerinin sistem tarafından dikkate alınmadığını göstermektedir.

Ayrıca “Keeba Store” isimli satıcının web sitesindeki iletişim bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını tespit ettim. Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.

Yaşanan bu süreçte siparişlerimin yanlış kişilere gönderilmesi, iptal edilmeyen sipariş nedeniyle ek ödeme yapmak zorunda kalmam, oluşan ilave kargo masrafları ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Üçüncü siparişin yanlış kişiye ulaşacağını ilgili kişiye bildirmek ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini sağlamak zorunda kaldım. Ürün bana ulaştıktan sonra yeniden doğru adrese gönderim yapacağım, bu da ek maliyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda; sistemsel hatadan kaynaklanan üçüncü sipariş bedelinin iadesini, yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan tüm kargo ücretlerinin karşılanmasını ve benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.