Siparişin Yetkisiz İptali Ve 2.100 TL İadenin Sağlanması Talebi

15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley 1.9 litre unisex termos satın aldım ve ürün bedeli olan 2.100 TL’yi eksiksiz olarak ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra iade süresi içinde, tüm parçaları eksiksiz ve kullanılabilir durumda olacak şekilde iade etmeye karar verdim.

İade sürecim 12 Ocak’ta başladı ve ürünü bu kapsamda Trendyol’a gönderdim. Ancak daha sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin ve iade talebimin “kural dışı işlem” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de ödediğim 2.100 TL iade edildi.

Satıcı firmaya ulaşamıyorum ve Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir somut gerekçe ve belge sunulmadan “kural dışı işlem” iddiasıyla hem ürünün hem de ürün bedelinin tarafıma verilmemesi, hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Tüketici olarak iyi niyetli bir şekilde hareket etmeme rağmen, herhangi bir hukuki dayanak gösterilmeksizin mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, iade işleminin “kural dışı işlem” gerekçesiyle neden iptal edildiğinin açıklanmasını, iade ettiğim Stanley 1.9 litre termosun bedeli olan 2.100 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili satıcı firma hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.