Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Satıcının Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden Elifbu satıcısından kişiye özel Kinder çikolata siparişi verdim. Siparişi 2 Mart tarihinde oluşturdum, ürünün en geç 4 Mart’ta kargoya verileceği ve 6 Mart tarihinde elimde olacağı belirtiliyordu. Hatta 2 Mart’ta satıcıyla da bu şekilde konuştuk, özellikle 6 Mart akşamına kadar elimde olacağı teyit edildi. Buna güvenerek kardeşimin 6 Mart akşamındaki doğum günü için, çok beğendiği bu ürünü sürpriz yapmak amacıyla aldım.

Ancak 2 Mart tarihinden itibaren satıcı ürününün arkasında durmadı. İlan üzerinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden satıcıya yöneltilen sorularım da cevapsız bırakıldı. Ürünün kargoya verilmesi gereken tarih geçmiş olmasına rağmen, siparişim “kargoya verildi” demeyi bırakın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi.

Konuyu Trendyol müşteri temsilcisine ilettim, satıcıyla görüşeceklerini söylediler ancak buna rağmen satıcı tarafından yine hiçbir dönüş yapılmadı. 3 Mart’ta kargoya verileceği bilgisi verildiği için bugün itibarıyla 3 gündür ürünün kargoya verilmesini bekliyorum ve bu süreçte mağdur oldum. Hediyeyi planladığımız tarihte verememe riskiyle karşı karşıya kaldım.

Bu sipariş için kuponumla birlikte toplam 196,98 TL tutarında ödeme yaptım, 46,98 TL’sini kredi kartı ile ödedim ve sipariş numaram 11008466155’tir. Sipariş adresim İzmir Bornova’dır. Ürünün acilen kargoya verilerek, başlangıçta söz verildiği gibi en geç 6 Mart akşamına kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.