Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yok

29 Haziran tarihinde Amazon üzerinden Stanley termos siparişi verdim. Sistemde ürün “kargolandı” olarak görünmesine rağmen ne kargo elime ulaştı ne de siparişim iptal edildi. Takip ekranında DHL ecommerce ve zx441458 takip numarası görünüyor ancak “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi dışında hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana aynı ürünü yeniden, güncel (yaklaşık iki katına çıkan) fiyattan almam gerektiğini, aradaki fiyat farkını ise puan olarak Amazon hesabıma tanımlayacaklarını söylediler. Böylece beni aynı ürünü daha pahalıya almaya ve tekrar alışveriş yapmaya zorlamış oldular. Defalarca, ilk verdiğim siparişin gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi.

Müşteri hizmetleri her seferinde işlemi iptal edebilmeleri için e‑posta üzerinden tarafıma bir form göndereceklerini ve bu formu doldurup göndermem gerektiğini söyledi. İstenen formu doldurup göndermeme rağmen ne sipariş iptal edildi ne ödediğim ücret iade edildi ne de ürün bana ulaştırıldı. Hem ürünsüz bırakıldım hem de paramı iade alamadım.

Amazon’dan net ve açık bir çözüm bekliyorum. İlk verdiğim sipariş kapsamında yer alan Stanley termosun, siparişi oluşturduğum tarihteki fiyatından ve ek bir ödeme talep edilmeksizin bana gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca beni aynı ürünü daha yüksek fiyattan almaya zorlayan bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.