Garanti Bitiği Sonra Ortaya Çıkan Multimedya Ekranı Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

2023 model Toyota Corolla Flame X-Pack aracımın tüm bakımları yetkili serviste ve düzenli olarak yapıldı, garanti süresi boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 3 yıllık garanti süresinin bitiminden yalnızca 1 ay sonra aracın multimedya ekranı arızalandı. Aracı stop edip yeniden çalıştırdığımda ekranda yaklaşık 5 adet çizgi belirdi ve dokunmatik özelliği tamamen çalışmaz hale geldi.

Aracı Elazığ Toyota Elpa Plaza’ya götürdüğümde multimedya ekranının değişmesi gerektiği ve bunun için 181.000 TL civarında bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Bu kadar yeni, düzenli bakımları yapılmış ve özenli kullanılan bir araçta, güvenlik ve kullanım açısından önemli bir donanım olan multimedya ekranının garanti biter bitmez arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı sağlamadığı yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Toyota markasına duyduğum güven nedeniyle bu aracı tercih etmiştim. Ancak garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen iyi niyet garantisi kapsamında herhangi bir destek sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Toyota Türkiye’den, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kronik veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğinin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında parça/işçilik bedelinde gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve markaya olan güvenin zedelenmemesi için yaşadığım sorunun incelenerek benim lehime olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.