Siparişim İptal Edildi, Bilgilendirme Ve İade Süreci Fiyasko!

Yunus

509

23 Kasım 2025 saat 23:25’te Trendyol GO üzerinden Little Caesars’tan pizza siparişi verdim. Aradan 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bu süre içinde 3 farklı canlı destek temsilcisiyle görüştüm, her biri şubeyi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi. Buna rağmen ben kendim şubeyi aradığımda anında ulaştım ve kurye olmadığı için siparişimin 45. Dakikada restoran tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Little Caesars’a sormak istiyorum: Madem yeterli kuryeniz yok, neden restoranınızı Trendyol üzerinde siparişe açık tutuyorsunuz? Diyelim ki ani bir durum oldu ve kurye sayınız azaldı, siparişimi iptal etmek için neden 45 dakika beklendi? Ben neden 1 saat 15 dakika boyunca aç şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum?

Trendyol tarafına gelince, temsilcilerinizin tutumu ve bilgilendirme şekli de kabul edilemez. Benim tek aramada ulaştığım restorana, 3 farklı temsilcinin “defalarca aramamıza rağmen ulaşamıyoruz, lütfen biraz daha bekleyin” demesi ya ciddi bir beceriksizlik ya da müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşımdır. Ayrıca restoranın iptal ettiği bir siparişin uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi, sistem entegrasyonunuzda ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Her yıl milyonlarca lira ciro yapan bir şirketin bu kadar temel bir süreci bile sağlıklı yönetememesi son derece düşündürücü.

Tüm bunlara ek olarak, hem Little Caesars hem de Trendyol kaynaklı bu sorun yüzünden mecburen iptal edilen siparişimin ücret iadesi için 1–2 iş günü beklemek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet. Ya bu benim son param olsaydı ve siz yemeği göndermediğiniz için yeniden yemek sipariş etmek isteseydim, ne yapacaktım? Para sizde, yemek yok ve ben ortada kalıyorum. Sizin sistemsel aksaklıklarınız ve hatalı işleyişiniz yüzünden neden bekleyen ve mağdur olan taraf ben oluyorum?

Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, hem Little Caesars hem de Trendyol tarafında gerekli adımların atılarak bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve ücret iademin de en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Little Caesars