Siparişim Görünmüyor, Faturamı Alamıyorum

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Redmi Watch 5 akıllı saat satın aldım. Ürünü garantiye göndermek istediğimde faturaya ihtiyaç duydum ancak Trendyol hesabımdan faturaya ulaşamadım. Kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaramla giriş yaptığım halde “Siparişlerim” bölümünde hiçbir siparişim görünmüyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, siparişimin sistemde doğrulandığını, kayıtlı e-posta adresimle giriş yaparsam siparişlerimin görüneceğini ve buradan da faturaya ulaşabileceğimi söylediler. Tüm yönlendirmeleri aynen yaptığım halde hesabımda hâlâ hiçbir sipariş görünmüyor. Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak olumsuz dönüş aldım ve sorun çözülemedi.

Garanti sürecimin başlaması için fatura bilgilerine erişmem gerekiyor. Trendyol’un, bu akıllı saat alımına ait faturayı kayıtlı e-posta adresime veya kayıtlı telefon numarama WhatsApp üzerinden göndermesini ve siparişimin hesabımda görünmeme sorununu inceleyerek kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.