Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Puan Kaybım Telafi Edilmedi

Sanipak adlı satıcıdan Trendyol üzerinden kağıt havlu ürünü için 5 Eylül’de sipariş verdim. Bu siparişi oluştururken, kredi kartımda “ilk siparişe özel” puan kampanyasından faydalandım. Ancak siparişim 7 Eylül tarihinde tarafıma hiçbir makul açıklama yapılmadan Sanipak tarafından iptal edildi.

Sipariş iptal edilince hem kampanyadan doğan kart puanı avantajımı kaybettim hem de zaman kaybına uğradım. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sanipak tarafına ise defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, kredi kartımdaki kampanya/puan kaybımın telafi edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.