to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Trendyol’da müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum. Sistem o kadar kısıtlı ve yetersiz seçenekler sunuyor ki, yaşadığım sorunu seçemediğim için bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Verilen seçenekler sadece verilmiş siparişlerle ilgili olduğu için, sipariş vermeden önce yaşadığım bir problemde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Örneğin beğendiğim bir ürünün fiyatı sayfada 390 TL görünürken, ürünü sepete attığım anda fiyat 980 TL’ye çıkıyor. Bu çok ciddi bir fark ve bunu sorup netleştirmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum. Ancak sipariş vermediğim için sistem beni temsilciye yönlendirmiyor. Az önce de bu sebeple yaklaşık 5 dakika içinde 3 kere denememe rağmen yine müşteri hizmetlerine bağlanamadım.
Ayrıca Trendyol Asistan adı altında sunulan yardımcı sistem de yaşadığım sorunu çözmekten çok uzak ve hiçbir işe yaramıyor. Sitede yaşanan bu tür sorunları canlı bir insana anlatamamak gerçekten hem güven kırıcı hem de çok yorucu. Benim beklentim, müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin diğer platformlarda olduğu gibi basit ve erişilebilir hale getirilmesi, sadece verilmiş siparişlere değil, site içindeki her türlü problem için doğrudan müşteri temsilcisine ulaşılabilmesi ve bu fiyat farkı gibi ciddi sorunların da ciddiyetle incelenmesidir ve müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasıdır.
Trendyol asistan üzerinden yaklaşık 30 dakikadır canlı destek kısmında bir temsilciye bağlanmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanmıyor. Aynı zamanda telefondan da destek hattını arıyorum ve yaklaşık 20 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Öğle saatlerinden beri siparişimle...
Trendyol'da yaşadığım sıkıntıları çözebilecek hiç kimseyi bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Asistan üzerinden görüşme sağlamam gerektiği söyleniyor. Zar zor Trendyol Asistan'dan bir müşteri temsilcisine ulaşıyorum, sorunu çözmek için bir takım işlemler yaptırıyorlar anc...
Trendyol’un müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. İlk defa bir konuda destek almak istedim fakat kendi siteniz üzerinden hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Karşıma sadece yapay zeka veya asistan çıkıyor ve sorularıma hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Muhatap ...
Trendyol’da yaşadığım sorunda çağrı merkezi çalışanına kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda karşıma yalnızca sesli yanıt sistemi çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Ürün iptali ve iade gibi konularda sorun yaşadığımda kimseyle görüşemediğim için işlem yapamıy...
Trendyol müşteri hizmetleri ile hiçbir şekilde iletişime geçemiyoruz. Canlı yardım diye bir şeye aktarıyorlar her defasında hep aynı sorunu baştan anlatıyoruz, olay her defasında karşımızda yazıştığımız kişi tarafından farklı farklı yorumlanıyor ve olay başa dönüyor, yani biz yine cevap maili bekler...
Yorumlar