Sipariş Olmadan Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Fiyat Farkı Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir Trendyol’da müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum. Sistem o kadar kısıtlı ve yetersiz seçenekler sunuyor ki, yaşadığım sorunu seçemediğim için bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Verilen seçenekler sadece verilmiş siparişlerle ilgili olduğu için, sipariş vermeden önce yaşadığım bir problemde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Örneğin beğendiğim bir ürünün fiyatı sayfada 390 TL görünürken, ürünü sepete attığım anda fiyat 980 TL’ye çıkıyor. Bu çok ciddi bir fark ve bunu sorup netleştirmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum. Ancak sipariş vermediğim için sistem beni temsilciye yönlendirmiyor. Az önce de bu sebeple yaklaşık 5 dakika içinde 3 kere denememe rağmen yine müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Ayrıca Trendyol Asistan adı altında sunulan yardımcı sistem de yaşadığım sorunu çözmekten çok uzak ve hiçbir işe yaramıyor. Sitede yaşanan bu tür sorunları canlı bir insana anlatamamak gerçekten hem güven kırıcı hem de çok yorucu. Benim beklentim, müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin diğer platformlarda olduğu gibi basit ve erişilebilir hale getirilmesi, sadece verilmiş siparişlere değil, site içindeki her türlü problem için doğrudan müşteri temsilcisine ulaşılabilmesi ve bu fiyat farkı gibi ciddi sorunların da ciddiyetle incelenmesidir ve müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasıdır.