Sipariş Numarası Olmadan Eksik Şarj Aleti İçin Trendyol’dan Çözüm Talebi

2025 yılının Kasım ayında, 24 Kasım’da Trendyol üzerinden anneme hediye olarak yaklaşık 1300 TL tutarında bir blender seti satın aldım. Ürün kargoyla sorunsuz şekilde teslim edildi, ben de kutuyu hiç açmadan anneme verdim. Annemler köyde yaşadığı için kutu olduğu gibi kaldırılmış, ancak 5-6 ay sonra kullanmak istediklerinde kutuyu açtıklarında blender setinin içinden şarj aletinin hiç çıkmadığını fark ettik.

Bu durum üzerine Trendyol’la iletişime geçmek istedim ancak o dönem Trendyol’dan çok sık alışveriş yaptığım için, sonrasında hesabımı kapatmıştım. Canlı desteğe bağlandığımda benden telefon numarası ve mail adresimi istediler, bunları paylaştım. Geçmişe dönük kontrol ettiklerini, ancak ilgili siparişi göremediklerini söylediler. Ben de özellikle 2024 ve 2025 yıllarının tamamına bakmalarını rica ettim, fakat bana bunun bu şekilde mümkün olmadığını, sipariş numarası olmadan işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ne SMS ne de mail kayıtlarım duruyor, çünkü mesaj ve maillerimi düzenli olarak sildiğim için, şu an elimde sipariş numarasına dair hiçbir kayıt yok.

Ben ürünün gerçekten Trendyol’dan alındığını, parasının ödendiğini ve teslim alındığını biliyorum; tek sorunum, içinden şarj aletinin hiç çıkmamış olması ve hesabımı kapattığım için siparişime ulaşamıyor olmam. Trendyol’dan ricam, paylaştığım telefon numarası ve mail adresi üzerinden, 24 Kasım 2025 tarihli blender seti siparişimin sistemden bulunması ve eksik olan şarj aletinin tarafıma gönderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasıdır.

Sipariş tarihinin, ürünün ve yaklaşık ödeme tutarının tarafımdan net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, sadece sipariş numarası olmadığı için hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’un bu durumu yeniden incelemesini, hesabım kapalı olsa da sistem kayıtları üzerinden ilgili siparişe ulaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.